کوچینگ فرایندی است که هدف آن بهبود عملکرد و رشد شخصی مراجع است. در واقع کوچینگ، مشارکتی بین کوچ و مراجع است. کوچ به مراجع کمک می‌کند تا به بهترین نسخه خود دست یابد و تغییراتی که دوست دارد را در زندگی شخصی و حرفه‌ای خود ایجاد کند. کوچینگ تضمین می‌کند که مراجع می‌تواند یاد بگیرد، بهترین عملکرد خود را داشته باشد و به روشی که می‌خواهد رشد کند.
در این مقاله از کار از ما با سوالات قدرتمند کوچینگ آشنا می‌شویم که می‌توانید آن‌ها را از مراجعین خود پرسید و به بهترین نحو به آن‌ها کمک کنید.
کوچینگ چیست؟
به زبان ساده، کوچینگ فرایندی است که هدف آن بهبود عملکرد است و به جای گذشته یا آینده، بر “اینجا و اکنون” تمرکز دارد. در این فرایند، مربی یا کوچ نقش تسهیل‌کننده یادگیری دارد. یعنی کوچ به افراد کمک می‌کند تا عملکرد خود را بهبود بخشند , به آن‌ها کمک می‌کند تا یاد بگیرند. مربیان خوب بر این باورند که افراد همیشه پاسخ مشکلات خود را می‌دانند اما ممکن است برای یافتن پاسخ، به کمک نیاز داشته باشند.
ماهیت کوچینگ به شرح زیر است:
- به افراد کمک می‌کند راه‌شان را تغییر دهند و به سمتی که می‌خواهند، بروند.
- کوچینگ به همه افراد کمک می‌کند تا به کسی که می‌خواهند تبدیل شوند.
- کوچینگ افراد را آگاه می‌کند و به آن‌ها قدرت انتخاب می‌دهد و از این رو منجر به تغییرات می‌شود.
جان ویتمور، متخصص کوچ و بهبود عملکرد می‌گوید:
کوچینگ، باز کردن پتانسیل یک فرد برای به حداکثر رساندن عملکرد اوست. این کار به آن‌ها کمک می‌کند که یاد بگیرند نه این که آموزش ببینند.
- بیشتر بخوانید: مستمری از کار افتادگی
- بیشتر بخوانید: سنوات چیست؟
- بیشتر بخوانید: مرخصی زایمان
- بیشتر بخوانید: چشم انداز سازمان
سوالات قدرتمند کوچینگ به چند بخش تقسیم می شوند؟
سوالات قدرتمند کوچینگ سوالاتی هستند که از مرزها فراتر می‌روند و نتایج زیر را به همراه دارند:
- ایجاد کنجکاوی شنونده
- ایجاد مکالمه انعکاسی
- به فکر فرو رفتن
- به چالش کشیدن فرضیات سطحی
- ایجاد تفکر خلاقانه
- ایجاد سوالات بیشتر
- حرکت رو به جلو
در ادامه، سوالات قدرتمند کوچینگ در زمینه‌های مختلف را بررسی می‌کنیم:
1_ سوالات قدرتمند کوچینگ در زمینه زندگی
سوالات کوچینگ در زمینه زندگی آینده هستند. این سوالات به مراجعین کمک می‌کنند تا هدف‌شان را در زندگی تعیین کنند و بر زمان حال تمرکز داشته باشند.
چندین سوال وجود دارد که کوچ‌ها می‌توانند از مراجعان خود بپرسند تا آن‌ها را در مسیر رسیدن به اهداف‌شان یاری کنند:
- از قبل به این فکر کردی که برای انجام چه کاری ساخته شده‌ای؟
- وقتی بچه بودی، دوست داشتی بزرگ شدی چه کاره بشی؟
- از چه شغل‌هایی خوشت می‌آید و چه شغل‌هایی را دوست نداری؟
- سه ویژگی که بخشی از شغل ایده‌آل شما خواهد بود و سه ویژگی که بخشی از این شغل نیست را نام ببرید.
- چه تجاربی در زندگی داشتی که باعث شد سرنوشت شما را بسازد؟
- چه روابط یا افرادی بر سرنوشت شما تاثیر گذاشته‌اند؟ و چگونه تاثیر گذاشته‌اند؟
- یک دوست خوب شما را چگونه توصیف می‌کند؟ کدام یک از ویژگی‌های شما برای دیگران برجسته‌تر است؟
- در چه کاری عالی هستید؟ بهترین استعدادهای ذاتی شما چیست؟
- احساس می‌کنید چه بخشی از سرنوشت‌تان برایتان آشکار شده است؟
- چه اهدافی را از فرهنگ یا جامعه خود گرفته‌ای؟
2_ سوالات قدرتمند کوچینگ برای رهبران و مدیران
حتی بزرگ‌ترین رهبران و مدیران هم به کوچینگ نیاز پیدا می‌کنند زیرا رشد و توسعه واقعی خرد از طریق کوچینگ حاصل می‌شود.
رهبران با این ۶ سوال می‌توانند به تیم خود بیشتر کمک کنند:
- در ذهن شما چیست؟
- چالش واقعی شما چیست؟
- چه چیزی می‌خواهید؟
- چگونه می‌توانم به شما کمک کنم؟
- به چه موضوعی “بله” و به چه موضوعی “نه” می‌گویید؟
- چه چیزی برای شما مفیدتر است؟
نقش کوچ در این زمینه، کمک به رهبران و مدیران برای استفاده بهتر از استعدادهایشان است تا بتوانند سوالات قدرتمندی از اعضای تیم خود بپرسند. گاهی اوقات زمانی که رهبر از یکی از کارمندانش ناامید است یا حوصله ندارد به‌عنوان رهبر رفتار او را تغییر دهد، ممکن است نیاز به کمک کوچ و تغییر ذهنیت داشته باشد. در این وضعیت، یک کوچ می‌تواند سوالات قدرتمندی از رهبر بپرسد و به او کمک کند تا احساساتش را در موقعیت‌های گوناگون مدیریت کند. نقش‌آفرینی، تکنیک و تمرین خوبی برای حل این مشکل است.
هر دوره کوچینگ با اجرای عادت جدید مراجع به پایان می‌رسد. مثلا اگر مراجع عادت دارد به اعضای تیم فرصتی برای پردازش و جواب دادن، ندهد، عادت جدید برای او این است که باید صبر کند و ۵ ثانیه بعد از پایان صحبت اعضای تیم حرف بزند.
3_ سوالات قدرتمند کوچینگ در زمینه مشاغل و تجارت
زمانی که مراجعین احساس می‌کنند در کارشان گم شده‌اند یا آماده تغییر هستند اما به دلیل ترس و عدم اطمینان نمی‌توانند تغییراتی ایجاد کنند، از کوچینگ در زمینه مشاغل و تجارت کمک می‌گیرند. در این شرایط، کوچ می‌تواند ۱۳ سوال قدرتمند از مراجع بپرسد:
- به چه چیزی علاقه داری؟
- چگونه می‌خواهی مشارکت کنی؟
- چه چیزی می‌خواهی یاد بگیری؟
- شرکت‌تان تا چه حد به شما نیاز دارد؟
- شما چقدر به شرکت‌تان نیاز دارید؟
- زمانی که کارت را شروع کردی، چشم‌انداز اولیه‌ات چه بود؟ چگونه تغییر کرد؟
- چه جنبه‌هایی از شغل فعلی‌ات به‌طور مستقیم با چشم‌انداز اولیه‌ات مرتبط است؟
- دوست داری ۵ سال دیگه چه کار کنی؟
- الان چه بخشی از آن کار ۵ سال آینده را می‌توانی انجام دهی؟
- چگونه برنامه‌ریزی می‌کنی و آماده می‌شوی تا بتوانی ۵ سال دیگر آن کار را انجام دهی؟
- به نظرت بهترین نقاط قوتت چیست؟
- چگونه از نقاط قوتت در نقش فعلی‌ات استفاده می‌کنی؟
- چگونه می‌توانی نقاط قوتت را افزایش دهی؟
4_ سوالات قدرتمند کوچینگ برای افزایش اعتماد به نفس
کوچینگ در زمینه افزایش اعتماد به نفس به مراجعین کمک می‌کند تا به توانایی خود در ایجاد تغییرات، ایمان پیدا کنند.
مجموعه‌ای از سوالات وجود دارد که کوچ‌ها می‌توانند در این زمینه آن‌ها را به‌کار گیرند. به‌عنوان مثال، اگر فردی روحیه کارآفرینی دارد، می‌توان این سوالات را از او پرسید:
- اگر مطمئن بودید که شکست نمی‌خورید، چه کاری انجام می‌دادید؟
- موفق شدن‌تان برای شما چه معنایی دارد؟
- موفقیت چگونه است؟
- موفقیت چه حسی دارد؟
- مزیت تلاش کردن برای موفقیت چیست؟
- در حال حاضر در حال انجام چه کاری هستید؟
این سوالات مشخص می‌کنند که فرد بیشتر از همه چه چیزی می‌خواهد و قدم‌های کوچک چگونه او را به اهداف‌شان نزدیک می‌کنند. دستاوردهای کوچک باعث افزایش اعتماد به نفس و انگیزه درونی ما برای ادامه حرکت می‌شود.
5_ سوالات قدرتمند کوچینگ برای تعیین هدف
دستیابی به هر هدفی ۳ جز کلیدی دارد؛ اول انگیزه درونی، دوم تقسیم هدف و سوم ایجاد طرح. کوچ می‌تواند در دو مورد آخر به مراجعان کمک کند و ایجاد یک برنامه گام به گام برای دستیابی به موفقیت می‌تواند انگیزه درونی افراد را افزایش دهد. سوالات کوچینگ در زمینه تعیین هدف شامل موارد زیر است:
- چه چیزی در زندگی بیشتر از هر چیز برای شما مهم است؟
- در زندگی به چه چیزی بیشتر از همه افتخار می‌کنید؟
- آخرین باری که با هیجانات خوب و احساس خوش‌بینی از خواب بیدار شده‌اید چه زمانی بوده است؟
- اگر همه موانع سر راه شما از بین بروند، آن وقت شما کجا خواهید بود؟
- اگر منابع نامحدودی داشتید، الان کجا بودید؟
- اگر چیزی تغییر نکند، می‌ترسید به کجا برسید؟
- آیا به چیزی آن‌قدر ایمان دارید که بخواهید خودتان را برای آن فدا کنید؟
هنگام تعیین هدف، شناسایی موانع احتمالی مهم است. به‌عنوان مثال اگر هدف مراجع ورزش کردن روزانه است اما چندین بار در هفته به سفر کاری می‌رود، این می‌تواند مانعی برای هدفش باشد.
به همین دلیل، هنگامی که مراجعین با موانع مواجه می‌شوند، برای کمک به آن‌ها از سوالات زیر کمک بگیرید:
- آیا راهکارهایی وجود دارد که بتوانید فورا آن‌ها را به‌کار بگیرید تا وضعیت‌تان به‌طور قابل توجهی بهبود یابد؟
- برای کدام یک از اهداف‌تان به کمک دیگران نیاز دارید و کدام یک را خودتان می‌توانید انجام دهید؟
- در گذشته با چه موانعی روبه‌رو بوده‌اید و چگونه بر آن‌ها غلبه کرده‌اید؟
- چه اشتباهاتی در گذشته مرتکب شده‌اید و از اشتباهات‌تان چه چیزی یاد گرفته‌اید؟
- بزرگ‌ترین مشکل امروز/این هفته در ذهن شما چیست؟
- بزرگ‌ترین مشکلاتی که روزانه با آن‌ها مواجه می‌شوید، چیست؟
کمک به مراجعین برای شناسایی و شفاف‌سازی اهداف دست‌یافتنی، یکی از وظایف اصلی هر کوچی است.
- بیشتر بخوانید: استراتژی منابع انسانی
- بیشتر بخوانید: تعهد سازمانی
- بیشتر بخوانید: جانشین پروری
- بیشتر بخوانید: آنبوردینگ چیست
6_ سوالات قدرتمند کوچینگ برای تصمیم‌گیری
گاهی اوقات تصمیم‌گیری برای مراجعین سخت می‌شود و در این شرایط، کوچ با پرسیدن سوالاj درست، می‌تواند کمک بزرگی به آن‌ها کند. برخی از این سوالات عبارتند از:
- معمولا چگونه تصمیم می‌گیری؟
- چه عواملی بر تصمیم‌گیری شما تاثیر می‌گذارند؟
- برای گرفتن یک تصمیم عالی چه چیزهایی باید بدانید؟
- یک تصمیم عالی چگونه است؟
- از چه روش‌های تصمیم‌گیری دیگری می‌توانید استفاده کنید؟
7_ سوالات قدرتمند کوچینگ برای زوج‌ها و روابط
سوالات قدرتمند کوچینگ زوجین یک هسته اصلی دارد و آن هم این است که “مراجع به دنبال تغییر است.”
در این زمینه، کوچ به دنبال مقصر ماجرا نمی‌گردد بلکه هدف این است که از مشکلات درک‌شده به راه‌حل‌های شناسایی‌شده توسط خود زوجین حرکت کند.
بنابراین با در نظر گرفتن نکات بالا، در این قسمت چند سوال جالب وجود دارد که می‌توانید از مراجعین خود بپرسید:
- چی شد که تصمیم گرفتید به کوچینگ زوجین مراجعه کنید؟
- کوچینگ چگونه می‌تواند به رابطه شما کمک کند؟
- می‌خواهید از طریق کوچینگ زوجین به چه چیزی برسید؟
- انتظار دارید چه‌قدر طول بکشد تا به اهداف‌تان برسید؟
- دوست دارید در رابطه‌تان چه اتفاقی بیفتد؟
- دوست دارید در رابطه‌تان چه اتفاقی نیفتد؟
- چه چیزی در رابطه‌تان خوب است و نمی‌خواهید آن را تغییر دهید؟
- اگر غول چراغ جادو می‌توانست به رابطه شما کمک کند، باید چه کار می‌کرد؟
- اگر امشب در خواب معجزه‌ای رخ می‌داد و همه مشکلات شما را حل می‌کرد، فردا چه چیزی متفاوت خواهد بود؟
8_ سوالات قدرتمند کوچینگ در زمینه تاب‌آوری
کوچینگ تاب‌آوری به مراجعین کمک می‌کند تا برای “انعطاف‌پذیری در افکار، رفتار و احساسات خود هنگام استرس” ظرفیتشان را رشد دهند.
تاب‌آوری افراد زمانی دچار مشکل می‌شود که فرد با مشکلاتی مانند شکست شغلی مواجه شود. همچنین زمانی که فرد تحت فشار قرار گیرد، تاب‌آوری او با مشکل مواجه می‌شود و منجر به ناتوانی فرد در تصمیم‌گیری و مدیریت احساسات و کاهش اعتماد به نفس او می‌شود. بنابراین، کوچ با پرسیدن سوالاتی در زمینه تاب‌آوری می‌تواند به افراد کمک کند تا تاب‌آوری خود را مجدد توسعه دهد.
مربی کوچ در زمینه تاب‌آوری ممکن است ابتدا برای سنجش سطح تاب‌آوری مراجعین، تستی از او بگیرد تا ببیند “فرد معمولا چگونه به استرس‌ها و شکست‌های زندگی‌اش پاسخ می‌دهد؟” سپس بر اساس نتیجه تست مراجع و ارزیابی میزان تاب‌آوری او، سوالات زیر را از او می‌پرسد:
- فکر می‌کنی چه عواملی باعث شدند تا هنگام مواجه با شکست، انعطاف‌پذیر باشی؟
- چگونه می‌توانی از آن عوامل در چالش فعلی هم استفاده کنی؟
- بیشتر بخوانید: جمعه کاری در قانون کار
- بیشتر بخوانید: مساعده حقوق چیست
- بیشتر بخوانید: شکایت از کارفرما
کلام آخر
کوچینگ برای هر فرد معنای متفاوتی دارد اما به‌طور کلی یعنی کمک به افراد برای حل مشکلات و بهبود عملکردشان. یک کوچ متخصص با پرسیدن سوالات قدرتمند کوچینگ، در حل مشکلات مراجعین کمک زیادی به آن‌ها می‌کند.
فرقی نمی‌کند افراد در چه زمینه‌ای نیاز به بهبود دارند؛ یک کوچ حرفه‌ای معتقد است که افراد همیشه جواب مشکلات خودشان را می‌دانند، آن‌ها برای پیدا کردن این جواب‌ها فقط نیاز به کمک دارند.
منابع:
